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Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 25 de agosto de 2026.

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se às compras realizadas em soluxsports.com.br.

1. Identificação e atendimento

A Solux Sports funciona exclusivamente pela internet e não possui atendimento presencial. Não envie produtos ao endereço cadastral sem receber previamente as instruções de devolução por e-mail.

2. Direito de arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@soluxsports.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação. A Solux Sports enviará as orientações e o endereço ou procedimento de postagem aplicável. O processo não terá custo para o cliente quando realizado dentro do prazo legal.

O produto deve ser devolvido com todos os itens, lentes, acessórios e manuais recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original. A abertura da embalagem e a verificação razoável do produto não impedem o exercício do direito de arrependimento, mas danos decorrentes de uso inadequado poderão ser avaliados.

3. Reembolso

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito final depende do Mercado Pago, do banco e da administradora do cartão. Quando aplicável, o cliente será informado sobre o andamento pelo e-mail do pedido.

4. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Se o produto chegar avariado, com defeito ou diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente é de 90 dias a partir da entrega; no caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.

A Solux Sports poderá solicitar fotos ou vídeo apenas para compreender e agilizar a análise. Quando confirmada avaria, defeito ou divergência, a devolução, substituição ou solução cabível será providenciada sem custo para o cliente.

O consumidor terá as opções previstas na legislação, inclusive reparo quando aplicável, substituição, abatimento proporcional ou restituição, conforme o caso.

5. Cor, variação e composição do kit

Antes de concluir a compra, confira o modelo, a cor e a composição do kit selecionado. Pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido à configuração da tela, mas a variação entregue deve corresponder à opção escolhida no pedido.

6. Como solicitar

  1. Envie a solicitação para contato@soluxsports.com.br.
  2. Informe o número do pedido e descreva o motivo.
  3. Aguarde as instruções de postagem ou coleta.
  4. Envie o produto somente conforme as instruções recebidas.

Prazo de resposta: até 5 dias úteis, sem prejuízo de soluções mais rápidas sempre que possível.